Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Spirity — натуральна підтримка чоловічого wellness (далі — «Ми», «Компанія», «Spirity») з метою встановлення прозорих правил взаємодії з клієнтами. Ми здійснюємо свою діяльність у повній відповідності до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172.

Наш проект спеціалізується на натуральних травах, рослинних компонентах та освітніх матеріалах щодо чоловічого здоров'я. Оскільки більшість наших продуктів належать до категорій товарів, що мають специфічні умови зберігання та використання, ми просимо вас уважно ознайомитися з цими правилами перед здійсненням покупки.

2. Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Ви маєте право на повернення протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі, за наступних умов:

• Товар не використовувався і збережено його товарний вигляд.
• Збережено всі пломби, ярлики та захисні мембрани (особливо важливо для герметичних упаковок трав та сумішей).
• Наявність розрахункового документа, виданого споживачеві разом з проданим товаром.
• Цілісність упаковки не порушена (відсутні сліди відкриття, надриви або деформація).

3. Специфікація: Рослинні компоненти та добавки

Оскільки асортимент Spirity включає рослинні збори, екстракти та компоненти, що класифікуються як харчові продукти або дієтичні добавки:

• Повернення таких товарів належної якості після розкриття заводської упаковки неможливе.
• Ми рекомендуємо ретельно перевіряти склад на наявність алергенів перед замовленням.
• Якщо ви отримали товар у пошкодженій первинній упаковці (наприклад, розірваний зіп-пакет або розбита скляна тара), таке повернення розглядається як повернення товару неналежної якості.

4. Повернення товарів неналежної якості

Товар неналежної якості — це товар, що має суттєві недоліки, які роблять неможливим його використання за призначенням, або такий, що не відповідає заявленим характеристикам (наприклад, невідповідність складу, вичерпаний термін придатності на момент отримання).

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, споживач має право вимагати:

1. Пропорційного зменшення ціни.
2. Безоплатного усунення недоліків товару.
3. Заміни на такий самий товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця.
4. Повернення сплаченої за товар грошової суми.

5. Детальна процедура повернення

Щоб ініціювати процес повернення у Spirity, виконайте наступні кроки:

Крок 1: Фотофіксація. Зробіть чіткі фотографії отриманого товару, упаковки та чеку. Якщо претензія стосується якості — зробіть фото проблемної зони.

Крок 2: Надіслання запиту. Надішліть листа на [email protected] або скористайтеся формою зворотного зв'язку нижче. Вкажіть номер замовлення та причину.

Крок 3: Перевірка. Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 24 годин для підтвердження деталей та надання адреси для відправки товару в м. Харків.

Крок 4: Відправка. Надішліть товар службою доставки (Нова Пошта/Укрпошта). Увага: Послуги доставки оплачуються відправником, за винятком випадків повернення бракованого товару.

6. Терміни обробки та виплати

Ми цінуємо ваш час і намагаємося проводити виплати максимально оперативно:

• Розгляд заявки: до 2-х робочих днів.
• Огляд отриманого товару: протягом 1-3 робочих днів з моменту отримання на складі.
• Повернення коштів: протягом 7 робочих днів після схвалення заявки.

Кошти повертаються на ту ж банківську картку, з якої була здійснена оплата, або за реквізитами IBAN, наданими клієнтом у письмовій формі.

7. Винятки та обмеження

Spirity залишає за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Пройшло більше 14 днів з моменту отримання замовлення.
• Товар має сліди використання або сторонні запахи.
• Відсутня оригінальна комплектація.
• Товар був пошкоджений клієнтом під час неправильного розкриття посилки.

8. Особливості обслуговування (м. Харків)

Наш основний склад та офіс розташовані в Харкові. Клієнти з Харкова можуть скористатися перевагами швидкої логістики, проте всі повернення приймаються виключно через служби доставки для фіксації дати та стану відправлення. Фізичний офіс не працює на прийом повернень від клієнтів без попереднього узгодження з службою підтримки.

9. Контактна інформація

Ми завжди готові до діалогу та вирішення будь-яких суперечливих ситуацій на вашу користь у межах розумного.